Vračilo izdelkov in odstop od pogodbe

Pravica do odstopa od pogodbe

Potrošnik, ki je fizična oseba in je izdelek kupil za namene zunaj svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti, ima pri nakupu na daljavo pravico, da v 14 dneh odstopi od pogodbe brez navedbe razloga.

Pravica do odstopa velja za nakupe, opravljene prek spletne trgovine. Za izdelke, kupljene neposredno v fizični poslovalnici, pravica do odstopa brez razloga po zakonu ne velja, razen če se s prodajalcem dogovorite drugače.

Odstopni rok začne teči:

• z dnem, ko potrošnik ali tretja oseba, ki jo določi potrošnik in ni prevoznik, prevzame blago;
• pri naročilu več izdelkov, ki so dostavljeni ločeno, z dnem prevzema zadnjega izdelka;
• pri blagu, dostavljenem v več pošiljkah ali kosih, z dnem prevzema zadnje pošiljke oziroma zadnjega kosa.

Za pravočasen odstop zadošča, da potrošnik obvestilo o odstopu pošlje pred iztekom 14-dnevnega roka.

Kako odstopiti od pogodbe

Potrošnik nas o odstopu obvesti z nedvoumno izjavo, iz katere jasno izhaja, da odstopa od pogodbe.

Obvestilo lahko pošlje:

Zaradi lažje in hitrejše obravnave priporočamo, da potrošnik navede številko naročila, svoje kontaktne podatke in izdelke, na katere se odstop nanaša. 

Dokazno breme glede pravočasnega uveljavljanja pravice do odstopa nosi potrošnik, zato priporočamo, da shrani dokazilo o poslanem obvestilu.

Vračilo blaga

Potrošnik mora prejeto blago vrniti nemudoma oziroma najpozneje v 14 dneh od dneva, ko je podjetje obvestil o odstopu od pogodbe.

Šteje se, da je bilo blago vrnjeno pravočasno, če je poslano pred iztekom 14-dnevnega roka.

Blago se vrne na naslov:

Pnevmatik center Širnik Gvido s.p.
Koroška cesta 65c
2360 Radlje ob Dravi

Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo, saj se vračilo plačila izvede ločeno, skladno z načinom plačila prvotnega naročila.

Priporočamo, da je izdelek ustrezno zapakiran in zaščiten pred poškodbami med prevozom. Potrošnik naj uporabi originalno embalažo, če jo še ima, vendar odsotnost originalne embalaže sama po sebi ne pomeni izgube pravice do odstopa.

Za hitrejšo identifikacijo vračila priporočamo, da potrošnik priloži številko naročila ali kopijo računa, vendar predložitev originalnega računa ni pogoj za uveljavljanje zakonske pravice do odstopa.

Stroški vračila

Če blaga zaradi njegove narave ni mogoče običajno vrniti po pošti, na primer sestavljenega kolesa ali drugega večjega izdelka, neposredne stroške prevoza prav tako krije potrošnik.

Neposredne stroške vračila blaga krije potrošnik. Višina stroška vračila je odvisna od teže in dimenzij pošiljke ter veljavnega cenika izbranega izvajalca poštnih oziroma prevoznih storitev.

Potrošnik lahko blago vrne prek Pošte Slovenije ali drugega prevoznika po lastni izbiri. Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo.

Pregled izdelka in zmanjšana vrednost

Potrošnik sme izdelek pregledati in preizkusiti samo toliko, kolikor je potrebno za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja – podobno, kot bi to lahko storil v fizični prodajalni.

Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je to posledica ravnanja, ki ni bilo nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja izdelka.

Sledi daljše uporabe, vožnje, montaže, poškodb, umazanije, pranja, odstranjevanja zaščitnih elementov ali manjkajoča oprema lahko pomenijo zmanjšanje vrednosti izdelka. V takšnem primeru lahko prodajalec ob upoštevanju konkretnega stanja izdelka uveljavlja sorazmerno zmanjšanje vračila kupnine.

Samo odprtje embalaže ali običajen pregled izdelka ne pomeni samodejne izgube pravice do odstopa.

Vračilo plačila

Ob pravočasnem odstopu od pogodbe potrošniku vrnemo vsa prejeta plačila, vključno s stroškom cenovno najugodnejše standardne dostave, ki je bila ponujena ob naročilu.

Če je potrošnik izbral dražji način dostave od najugodnejše standardne dostave, dodatni stroški dražje dostave niso predmet povračila.

Plačilo vrnemo brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu od pogodbe.

Pri prodajni pogodbi lahko vračilo plačila zadržimo do prejema vrnjenega blaga ali dokler potrošnik ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj, odvisno od tega, kateri dogodek nastopi prej.

Vračilo izvedemo z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je potrošnik uporabil pri nakupu, razen če se s potrošnikom izrecno dogovorimo drugače. Potrošnik zaradi vračila plačila ne nosi dodatnih stroškov.

Izjeme od pravice do odstopa

Če se pogodbeni stranki ne dogovorita drugače, potrošnik nima pravice do odstopa predvsem pri:

• blagu, izdelanem po natančnih navodilih potrošnika ali jasno prilagojenem njegovim osebnim potrebam;
• blagu, ki je hitro pokvarljivo ali mu hitro poteče rok uporabe;
• zapečatenem blagu, ki zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov ni primerno za vračilo, če je potrošnik po dostavi odprl varnostni pečat;
• blagu, ki je zaradi svoje narave neločljivo pomešano z drugimi predmeti;
• zapečatenih avdio- ali videoposnetkih in računalniških programih, če je potrošnik po dostavi odprl varnostni pečat;
• drugih primerih, določenih s 135. členom ZVPot-1.

Izbira standardne velikosti, barve ali druge običajno ponujene različice izdelka sama po sebi ne pomeni, da je bil izdelek izdelan po natančnih navodilih potrošnika.

Neskladno, poškodovano ali napačno dobavljeno blago

Odstop od pogodbe brez navedbe razloga ni enak uveljavljanju pravic zaradi neskladnosti blaga, garancije, poškodbe med dostavo ali napačno dobavljenega izdelka.

Če je izdelek neskladen, poškodovan ali napačno dobavljen, nas čim prej obvestite na [email protected] ali na telefonsko številko 02 888 02 88. Prosimo, da sporočilu po možnosti priložite številko naročila, opis težave in fotografije izdelka ter embalaže.

Pri uveljavljanju pravic zaradi neskladnosti blaga stroške, potrebne za vzpostavitev skladnosti, vključno s potrebnimi stroški pošiljanja oziroma prevoza, krije prodajalec v skladu z ZVPot-1.

Morebitna opustitev takojšnjega obvestila o poškodbi pošiljke sama po sebi ne odvzema potrošniku pravic, ki mu pripadajo po zakonu.

Obrazec za odstop od pogodbe

Za odstop od pogodbe lahko uporabite spodnji vzorčni obrazec. Izpolnjen obrazec pošljite po elektronski pošti na [email protected] ali [email protected] oziroma po pošti na naslov:

Pnevmatik center Širnik Gvido s.p.
PE Hmelina
Koroška cesta 65c
2360 Radlje ob Dravi

Uporaba obrazca ni obvezna. Odstop od pogodbe lahko sporočite tudi z drugo nedvoumno izjavo, iz katere jasno izhaja vaša odločitev za odstop. Razloga za odstop ni treba navesti.

Prenesite obrazec za odstop od pogodbe (PDF)